Imagen Corporativa

a) Sustentar con solidez la imagen de una institución de buenos productos o servicios.

b) Apuntarse logros valiosos en el campo de la moral de los colaboradores y su sentimiento de pertenencia a la misma.

c) Debe constituir un instrumento al servicio de la eficiencia, logrando reducciones de costos en la administración de los soportes propios.

El sustento de la imagen es la marca (conocimiento y un conjunto de creencias acumuladas a través del tiempo en la mente de potenciales consumidores o usuarios.)

a) La Identidad Corporativa es la suma de todos los mensajes estables y permanentes que se trasmiten al rededor de una institución. Una empresa, en su conjunto, constituye un gran emisor de información. La empresa emite en forma continua. Lo que la empresa emite, no es imagen. La imagen se forma en el mercado, en la cabeza de la gente, como síntesis dinámica de toda la información que va recibiendo a lo largo del tiempo. Es un fenómeno de opinión pública.

b) La Imagen Corporativa representa el estado de opinión de determinados grupos acerca de una institución. La imagen no se emite. Está instalada en la mente de la gente. La imagen existente en la gente determina sus actitudes básicas hacia la institución. Determina predisposiciones favorables o desfavorables. Posee inercia propia. Las imágenes tardan en formarse, tardan en cambiar.

Toda la información de Identidad que emite una institución, pertenece a tres grandes zonas:

1. Comportamiento corporativo: Zona de hechos, más que de palabras, de comportamientos en términos de política de: precios, productos, distributiva, de comportamiento financiero y de comportamiento social.

Aquí caben tanto las políticas y estrategias que constituyen información, como el comportamiento de todos los integrantes de la institución que interactúan con el medio.

2. Diseño corporativo: define y materializa una identidad visual de la institución y se transfiere al mercado a través de todos los soportes de comunicación propios o de terceros, que utiliza y frecuenta el mercado.

Surge del objetivo de identidad general y se materializa para dar cierta personalidad que la separe e identifique de otras instituciones competentes. Se compone de:

·         Logotipo

·         Símbolo

·         Colores corporativos

·        

3. Comunicación corporativa: I

Estos tres elementos constituyen las tres variables de una Identidad Corporativa.  Estos componentes emiten señales de la institución que se transforman en la mente del público en la imagen de ella.El segmento objetivo se constituye de los siguientes grupos :

La forma como se manejan estas 3 aéreas constituyen la Estrategia Corporativa.

- Clientes actuales y potenciales
- Competidores
- Personal o comunidad interna
- Mercado de capitales o comunidad financiera
- Proveedores
- Potenciales trabajadores
- Grupos de presión
- Medios de comunicación
- Líderes de opinión
- Gobierno
- La opinión pública

Una vez que se establecen los objetivos y orientaciones estratégicas de negocio en la institución, corresponde realizar una ESTRATEGIA específica que contribuya al logro de los objetivos.

NIVELES DE ACCION

a) Estratégico
b) Logístico
c) Táctico
d) Técnico

Se nutre de la Teoría general de los sistemas, Pragmática de la comunicaición humana y de la Comunicación de redes.

Las HERRAMIENTAS para concretarla son:

1) DESARROLLO DE LA MARCA

- Manuales de imagen corporativa
- Aplicación en toda forma de comunicación de normas gráficas
- Asociación con otras marcas de prestigio

2) ESTRATEGIA DE COMUNICACION CORPORATIVA. El mercado de la información son:

- La empresa
- Los organismos reguladores
- Los medios de comunicación
- El público en general

3) INTEGRACION DE LA INSTITUCION A LA COMUNIDAD

- Política de donaciones
- Auspicio de actividades deportivas, culturales.etc.

4) COMUNICACIONES INTERNAS

- Acciones destinadas a motivar al personal
- Tranmisión de valores

5) PUBLICIDAD

- Realización de campañas publicitarias

El uso combinado de estas herramientas hace posible alcanzar una determinada percepción del público acerca de la institución y por consiguiente crear la imagen corporativa.

La Gerencia de Comunicacion Estratégica, encargada de la implementación, debe: investigar, desarrollar programas, planificar proyectos, coordinar y ejecutar, seguir, medir, evaluar e inteligencia para futuras acciones. 

• objetos materiales o bienes
• servicios
• personas
• lugares
• organizaciones o ideas.

Las decisiones respecto a este punto incluyen:

• la formulación y presentación del producto
• el desarrollo específico de marca
• las características del empaque, etiquetado y envase…

Precio:  Monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado, y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijación del precio se considera: 

• los precios de la competencia
• el posicionamiento desead
• los requerimientos de la empresa. 

Adicionalmente, y como motivo de evaluación de la conveniencia del negocio, se compara los precios con los costos unitarios incluyendo en ellos: 

• los de producción
• operación
• logística y cualquier otro atingente

Plaza o Distribución: En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

El Merchandising es el estudio de la ubicación física del producto para facilitar su acceso al consumidor, técnica muy empleada en las grandes superficies comerciales.

Promoción: Son todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca, incluidas:

• la venta y ayudas a la venta, sea ésta la gestión de los vendedores 
• oferta del producto o servicio por teléfono, Internet u otros medios similares
• los anuncios publicitarios y la publicidad mediante otros vehículos

 Anteriormente descibimos las 4 P´solladas por Jerome McArthy que formaban parte del marketing mix

*Producto

*Precio

*Plaza

* Promoción 

   Algunos expertos en el tema agregan una quinta:

*Post-Venta  

O declaran que son 8 P’s:

*Producto.

*Plaza.
*Promoción.
*Precio.
*Procesos.
*Personas.
*Evidencia Física (Physical Evidence).
*Alianzas (Partners).

Sin embargo, todas éstas están enfocadas desde un punto de vista de la empresa, marca, producto o servicio; hacia el mercado. Para Bob Lauterborn, profesor de Publicidad de la Universidad de Carolina del Norte, ésta forma de concebir el Marketing Mix debería de cambiar, y sustituir las 4 P’s por las 4 C’s, de la siguiente forma:

1. Consumidor quiere y necesita (vs. Producto)
No puedes intentar desarrollar un producto y intentar venderlo a un mercado masivo, pues antes que nada, debes estudiar y conocer a tu consumidor; saber lo que el necesita y quiere, para entonces atraerlo con un producto o servicio que satisfaga esa necesidad y deseo.                                                                                                             

2. Costo para satisfacer (vs. Precio)
El precio (hablando en términos monetarios) es parte del Costo para satisfacer, sin embargo, el precio no lo es todo. Por ejemplo: El precio que un consumidor tiene que pagar por una noche de habitación en un hotel es de $500 dólares. Sin embargo hay que considerar el costo que le implica al consumidor pagar esos $500 dólares: Ahorrar durante 4 meses; transportarse al hotel, dejar de pagar otros servicios en casa, etc. 3. Conveniencia para la compra (vs. Plaza)
Cambia el paradigma de pensar en plaza y piensa la disponibilidad del consumidor para adquirir el producto. Tal vez un segmento de tu mercado prefiere comprar por televisión, comprar por catálogo, utilizar tarjeta de crédito para el pago, etc. 4. Comunicación (vs. Promoción)
La promoción es unidireccional, es decir del vendedor al consumidor y suele ser manipulativa. Sin embargo, al considerar la comunicación como parte de tu mix; estás volviendo bidireccional el proceso, donde el vendedor emite un mensaje, que es retroalimentado por el consumidor, volviendo la forma de anunciar tu producto en un proceso “interactivo”.

Identidad es el grado de conocimiento y comprensión que tiene el grupo o corporación de sí mismo, de su imagen y sus aspiraciones.

Son también las características, circunstancias, atributos y cualidades propias que definen y distinguen a una corporación de otras, como la personalidad, razon de ser, su proyecto de existir, etc. Si existen características en común la identidad es todo aquello que marca las diferencias.

2. ¿Qué es una Identidad Corporativa?

Es todo lo que compone y representa a la corporación; como las normas, valores que desea promover y fomentar dentro de la misma empresa, son los rasgos y cualidades que posee la empresa o bien sus productos.

Ésta incluye los objetivos, la filosofía, y las metas de la  empresa y se determina por el comportamiento corporativo interno, al igual que por la cultura corporativa, la refuerza la identidad visual así como la comunicación visual que siempre buscará crear una buena imagen y reputación en la mente de los consumidores.  

3. ¿A qué se refiere la denominación: Personalidad de una empresa?

La personalidad de una empresa se define por las acciones y planes de la misma y se encarga de determinar la cultura de ésta tanto interna como externamente, así como la conducta que tendrá hacia los clientes y su propia organización, que incluye su posicionamiento y estrategias.

4. ¿Qué es una Imagen Organizacional (Corporativa o institucional)?

Es la imagen que el consumidor tiene mentalmente de la empresa, esta es adquirida transcurridos los años del lanzamiento.

5. ¿Qué es una Imagen visual para una organización?

Es el medio o elemento visual al que se recurre para comunicar la personalidad o identidad de la empresa.  

6. ¿Qué es la Identidad Gráfica?

Es la representación mediante signos gráficos (símbolo, logotipo, mago tipo…) de la empresa u organización que  ayuda en gran parte a crear la imagen mental en el público así como el gusto y apreciación hacia ésta.

7. ¿Qué es el Diseño Corporativo?

Es todo lo que comprende la comunicación visual de una empresa u organización, desde el logotipo, símbolo, estilo tipográfico, señalización y el diseño del entorno.

8. ¿Qué es una Marca?

Es un nombre, diseño, símbolo o bien el conjunto de elementos gráficos que identifican a los bienes y servicios de la empresa diferenciándose o destacándose de sus competidores.

La marca se puede manejar de dos formas; como garantía del objeto que la posee o como señal de autor u origen, también sirve como publicidad para la empresa.

9. ¿Qué período de la historia te llamó más la atención? ¿Por qué?

La historia de la Bauhaus pues el encontrar simplicidad y funcionalidad de la forma impactó y se aplicó no sólo en diseño, sino también en tipografía, arquitectura, se fundamentan varios conceptos que hoy en día siguen rigiendo al diseño y la forma de impartirlo.  

10. ¿Cuáles son las áreas de trabajo de la Identidad Corporativa? ¿Cuál crees es en la que trabaja el Diseño gráfico?

Son productos y servicios, entornos, información y comportamiento. El Diseño grafico trabaja en la información, pues el diseño gráfico es comunicación visual e intermediario entre emisor – receptor, organización – consumidor.

11. ¿Cuáles son las 4 P´s de elementos de Identidad según Schmitt y Simonson?

Propiedad, producto, presentación y publicaciones

12. ¿Qué se conoce como Marketing dela Estética?

El marketing de la estética surge de tres áreas: el diseño del producto, la investigación de las comunicaciones y el diseño del espacio.

*      La estética genera fidelidad: Cuando los productos o servicios se perciben como indiferenciados en sus atributos típicos, los aspectos intangibles se convierten en los principales argumentos de ventas.

*      La estética permite elevar los precios: Cuando una empresa o producto ofrece experiencias que los clientes pueden percibir por los sentidos está ofreciendo un valor que puede cobrar. La consecuencia es que una marca estéticamente atractiva permite cobrar precios superiores.

*      La estética destaca el revoltijo de la información: Cuanto más intensa sea la estética, y más claramente se manifieste en el mayor número posible de el elementos de identidad, más fácil l será́ protegerla en la práctica.

4.      La estética puede reducir costos y aumentar la productividad: Una vez determinadas las líneas estéticas de una empresa, sus empleados y sus agencias necesitan menos tiempo para crear nuevas realizaciones y mensajes.

Una estética atractiva también es una potente herramienta de marketing interno, pues motiva al personal y embellece los trabajos.

13. ¿Cuáles son los elementos primarios que generan un estilo?

El color, la forma y la línea son los principales elementos del estilo visual. Los elementos primarios correspondientes a los dominios sensoriales básicos son: vista, oído, tacto, gusto y olfato.

14. ¿A qué se refiere el denotativo: Contenido temático?

Se refiera a la carga conceptual del objeto que lo contiene, es decir, la idea o concepto del objeto creado, con el cual se remite a una idea básica a través de la imagen.

15. ¿Cuáles son los requisitos básicos del diseño gráfico /de los signos visuales?
funcionalidad, semántica, formalidad, coherencia

16. Anota 2 de los que consideres, los mejores beneficios que puede aportar la estética.

Permitir aumentar precios y ayudar en la motivación laboral cuando se trabaja en un espacio estéticamente agradable.

La cual siente una fascinación po el empaque, y de verdad que lo trabaja bastante bien.

la primera impresión del producto es muy importante, sobretodo con la gran competencia que hoy en día cada producto tiene, en cuanto a calidad y estética del embalaje, precio, promoción, e inclusive prestigio y publicidad.

Antiguamente la Mercadotecnia no tomaba en cuenta la importancia del embalaje, pues antes la comercialización de productos era menor en cuanto a la demanda y los establecimientos, también antiguamente el vendedor de  la tienda informaba sobre los productos que solían venderse a granel.

Pero esos tiempos han cambiado, la globalización nos alcanzó y como consecuencia de ésta, hoy en día fácilmente podemos encontrar frutos del oriente de venta en México, así como en otras partes del mundo existen productos que únicamente se dan en México.

La Globalización y la importación y exportación de productos, así como el crecimiento de los establecimientos de supermercados ha hecho que la competencia cada vez sea mayor, pes se cuenta con gran variedad de marcas que venden el mismo producto, por lo tanto cada empresa debe competir contra otros para que su producto sea el más vendido, el más conocido o el más barato.

Ahora bien, la mercadotecnia se ha dado cuenta de que el embalaje es el que define para que tipo de mercado es el producto, no el producto, existen diversas formas y tipos de embalajes, dependiendo del material, el tipo de transportación, la distancia que recorre el producto, etc… Es lo que determina el precio del producto, en diversas ocasiones resulta que se paga más por el embalaje en sí que por el producto, como sucede en el caso de los perfumes.

Una botella de perfume nos puede decir para que tipo de mercado va dirigido el producto… por ejemplo, si la botella es de cristal y con un diseño de botella único y estético, nos dirá que es para la clase social alta, ahora bien si la botella es de plástico, desmerita mucho al producto, pues no lo hace verse fino y el producto pasa a ser de clase alta a clase baja, pero igualmente, todo depende del tipo de mercado al que va dirigido, pues ésta misma botella de perfume de plástico puede ser para niños.. Por lo tanto ya no sería de clase baja, sino se tornaría en un producto seguro para el tipo de mercado al que va dirigido.

1      Definición o planteamiento del problema

Determinar si es viable o no introducir nuestra mercancía a través de un catalogo por internet, así como conocer qué tipo de accesorios son los que más venden, saber si los consumidores compran regularmente para uso personal o bien para regalar, y así definir el tipo de empaque con el que se venderá.

a) Datos Secundarios

Ocupamos datos en linea, por medio de información del INEGI como el número de la población femenina en el municipio de Puebla, población femenina de 20 a 50 años.

b) Datos Primarios

Realizamos encuestas, en Plaza Dorada y la Universidad Iberoamericana Puebla

          2  OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Conocer el grado de consumo del mercado meta en plata, y saber en donde prefiere adquirirla para favorecer el correcto posicionamiento de nuestro producto.

        3 DISEÑO O DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

                  3.1 Tipo de Investigación

El tipo de investigación a realizar es cuantitativa, dando opciones de si, no y tal vez. “Si” para conocer a los clientes definidos, “no” para desechar o descartar opciones y “tal vez” para clientes potenciales o posibles compradores, o posibles productos en un punto de venta, así como tipos específicos de joyería, accesorios y lugares de compra.

                 3.2 Enfoques de Investigación

Encuesta: Consideramos que era el medio más adecuado para obtener la información deseada, pues buscábamos conocer la opinión y forma de consumo de joyería de nuestro mercado meta.

Lo que nos interesaba conocer era el tipo de joyería que consumían, el material con el que está hecho y con qué fin la consumen.

Pudimos haber optado por recurrir a una entrevista grupal, pero el procedimiento hubiera sido más lento y hubiéramos obtenido resultados menores en cuanto a cantidad, más no en calidad.

Indagamos a los consumidores ciertas preguntas con el fin de hallar datos relativos a sus preferencias, opiniones, satisfacción, comportamientos, deseos, etc. con el fin de cumplir con sus necesidades y demandas con los productos de joyería.

Nuestra investigación es experimental, pues aparte de ser la más popular, exploramos los resultados posibles, haciendo encuestas.

Las encuestas son las que nos brindaron los resultados que necesitábamos conocer.

                   3.3 Métodos de Contacto

Hay diferentes métodos de contacto con los consumidores para obtener la información que se busca, los fundamentales son: telefónico, por correo y personal.

Nosotros llevamos a cabo encuestas personales y anónimas, pues por tratarse de joyería llegamos a la conclusión que personalmente podíamos obtener resultados más confiables pues por medio de la observación a los encuestados constatamos que realmente son consumidores de joyería.

Instrumentos de investigación:

Nuestro instrumento de investigación fue el cuestionario, el elemento más común, consta de una serie de preguntas, particularmente en nuestro caso fue de seis preguntas de opción múltiple, las cuales fueron aplicadas a 100 encuestados.

1.- ¿Usted compra joyería?                Si__________ no__________

2.- ¿Qué tipo de joyería que compra usted?

Oro________ plata________ bisutería ________ fantasía_______  todas las anteriores______

3.- Su compra es frecuente para…

Uso personal________    Regalo_________ Ambas_________

4.- ¿Qué accesorios consume con mayor frecuencia?

Aretes_____  Collares______  Gargantillas_______ Conjuntos______ Anillos________

5.- ¿En que lugar compra usted sus joyas?

Plaza_____  Locales______ Centros Joyeros_______ Cuando sale de vacaciones______ Museos________

6.- Si existiera la compra vía internet ¿realizaría su compra por este medio?

Si________   no_________  tal vez______________

Después de aplicar el plan, el paso siguiente fue interpretar los resultados.

                3.4 Plan de Muestreo

El plan de muestreo está integrado por la unidad de muestreo, el tamaño de la muestra y el procedimiento de ésta.

La unidad de muestreo: Las entrevistas se aplicaron a mujeres con un rango de edad de 20 a 50 años aproximadamente que mostraran gusto por la joyería de cualquier tipo y se localizaran en un lugar que frecuentan las personas de clase media y alta (C+ y B), éste lugar lo encontramos en Plaza Dorada y la Universidad Iberoamericana.

Tamaño de la muestra

Tenemos un muestreo con una segmentación geodemográfica, ya que las encuestas fueron realizadas en plaza dorada, es posible que estas personas tengan medios económicos, gustos, preferencias, estilos de vida, y hábitos de consumo similares.

De 130 encuestas el 60% contestaron favorablemente, el 30% tal vez y el 10% no contestaron

 Procedimiento de muestreo:

El procedimiento de muestreo determina cómo deberá escogerse a los entrevistados, de tal manera que la muestra podrá obtenerse de manera probabilística o no probabilística.

3.4.1  Tipos de Muestras:

El procedimiento que nosotros llevamos a cabo fue no probabilístico, puesto que no recurrimos a ninguna fórmula matemática, sino que a través de la conveniencia seleccionamos a los miembros más fáciles de la población que encontramos en el lugar de aplicación (Plaza Dorada y Universidad Iberoamericana Puebla) y según a nuestro juicio, aplicamos la encuesta a personas que usaran joyería en ese momento.

3.4.2  Tamaño y  procedimientos/ muestreos

Entrevista que consiste en seis preguntas que ayuden a conocer la forma de consumo de joyería de mujeres de clase media y alta.

Lo que se busca con el tipo de preguntas es conocer esencialmente que porcentaje consume plata para saber si el producto tendrá éxito en éste tipo de mercado.

También conocer cuáles son los accesorios más comprados, tanto para el número de producción como para el diseño de empaque de éstos.

De igual forma se deseaba conocer que tanto se compra la mercancía para regalar pues esto también tiene relación con el diseño de empaque.

          4 IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN (TRABAJO DE CAMPO)

Las encuestas fueron aplicadas en plaza dorada y en la Universidad Iberoamericana, a mujeres de estado civil indistinto, en un rango de edades de 20 a 50 años, se decidió que fueran encuestas, puesto que para este estudio de mercado era el mejor opción, la más verídica y más eficaz.

        5  INTERPRETACIÓN, ANÁLISIS EINFORME DE RESULTADOS

Gráfica de Materiales

En la encuesta de materiales, se pusieron cinco opciones las cuales fueron: oro, plata, bisutería, fantasía y todas las anteriores. En primer lugar en color rojo se encuentra la plata con un 33%, en segundo con un color turquesa la opción de todas con un 20%, en tercer lugar se encuentra en color verde la bisutería con un 19% y de forma menor entra en color azul con un 15% el oro y en color morado con un 13% la joyería de fantasía. Por lo tanto la mejor opción es la joyería de plata.

 Gráficas de Usos

En esta gráfica se mostrara el destinatario de la compra, en color azul con 52% esta el uso personal, en color verde con 44% esta ambas y en color rojo con un 4% esta regalo

Gráfica de tipos de Joyería

En esta gráfica podemos identificar cual es el artículo de mayor venta, en este caso en color azul con un 41% se encuentran los aretes, en segundo lugar en color turquesa con un 21% están los anillos y en tercero de color rojo con un 17% los collares, con un 13% en morado los conjuntos y con un 8% en color verde las gargantillas.

Gráfica de Puntos de Venta

En esta gráfica podemos ver cuales serían los lugares de mayor éxito para la venta, en primer lugar de color azul con un 42% sen encuentra la Plaza, en segundo lugar de color rojo con un 21% los centros joyeros, después en color morado con un 19% vacaciones, en turquesa con el 13% Locales y por ultimo con un 5% en color verde Museos.

Gráfica de compra por Internet

En esta encuesta la pregunta fue si comprarían joyería por Internet y en primer lugar se encuentra en color rojo no, con un 54%, en segundo lugar en color verde con un 33% tal vez,  y en tercer lugar en color azul en un 13% un si. Por lo cual concluimos que la venta por Internet no es lo mas conveniente.

 De acuerdo a las encuestas y los datos que arrojan las gráficas podemos llegar a la conclusión , de que con el hecho de ser joyería de plata esta en lo correcto puesto que el material del que suelen comprar es en primer lugar la plata, su punto de venta deberá ser en plazas o centros joyeros, que son los lugares a donde este tipo de mercado acude a comprar estos productos.

La compra por internet no esta recomendada, las encuestas arrojan que en su mayoría no sería un buen mercado pues el hecho de que sea  internet lo hace hasta cierto punto dudoso.

Se dividio en artículos más vendidos y fueron en primer lugar los aretes, en segundo lugar los anillos y en tercero los collares en su gran mayoría para un uso personal.

En éste, nuestro trabajo final, aplicamos todos los conceptos aprendidos a lo largo del semestre en la materia de Diseño y consumo, con el fin de aprender a hacer propuestas de diseño gráfico para una campaña publicitaria de mercadotecnia social, poniendo en práctica todo lo visto a lo largo del curso, relacionando conceptos y conocimientos en mercadotecnia, consumo, comunicación y diseño gráfico.

Una campaña gráfica no es tarea fácil para un diseñador cuando no tiene la ayuda de un mercadólogo o carece de las bases de mercadotecnia pues una campaña gráfica consiste en un amplio plan de publicidad para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo específico. La campaña está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.

En un plan de campaña se resume la situación en el mercado, las estrategias y tácticas para las áreas de creatividad y medios, así como otras áreas de comunicación de mercadotecnia de promoción de ventas.

Por lo tanto empezaremos por plantear el problema a solucionar, analizando cuidadosamente el plan secundario, la relación interdisciplinaria que implica ésta campaña, así como el dejar claro cuáles son las necesidades que nuestro producto compensará en nuestros consumidores.

Teniendo estos puntos claros, podremos pasar a establecer cuáles serán los objetivos de la campaña de comunicación visual, sin olvidar mencionar quién hace posible la realización de ésta campaña y cuáles son sus intenciones y por que razón elegimos el proyecto.

Una vez establecido lo anterior, y conocido el entorno e intenciones por las cuales llevaremos a cabo ésta campaña, pasamos a la segmentación de mercado y al enfoque de ésta.

El paso siguiente es dar un preámbulo de lo que fue la investigación de mercado previa, es decir, a quien va dirigida y con que intención, comprobando los resultados obtenidos de ésta mediante gráficas.

Se explica lo que es propiamente la propuesta gráfica, trabajo común de un diseñador, explicando y justificando la función e intención de los símbolos, tipografía, colores, material y medios con la que ésta se llevará a cabo.

Se coloca una gráfica de duración y aplicación de las propuestas gráficas, así como el presupuesto y calculo de costo de producción del material gráfico, no se incluye presupuesto del trabajo de diseño, pues es un trabajo no lucrativo.

Como sucede con todo, la campaña después de ser lanzada, debe ser evaluada para comprobar la eficiencia o bien corregir posibles errores que pueden aparecer durante éste proceso, por lo tanto debe de proponerse la forma en que ésta evaluación se llevará a cabo y por último, pero no lo menos importante, la conclusión a la que se llega después de ésta gran experiencia. 

2. Planteamiento del problema social

 2.1 Estudio secundario:

     2.2 Relación interdisciplinaria con: en este proyecto nos apoyamos principalmente en las materias de diseño gráfico y mercadotecnia. Se hizo trabajo en equipo y nosotras (diseñadoras gráficas) requerimos de conocimientos de mercadotecnia, los cuales se fueron adquiriendo durante este semestre.

Se logro hacer un trabajo de campo con el cual pudimos entrevistar a una población de posibles consumidores del proyecto a lanzar. Una vez obtenidos los resultados comenzó el trabajo por parte del diseño.

Con conocimiento de lo que el posible consumidor quiere nos dimos a la tarea de diseñar el logo, acorde al concepto de la joyería K’ab.

     2.3 Según la pirámide de Maslow el uso de joyería lo podemos asociar a un deseo o demanda, pues una vez satisfechos los niveles fisiológicos y de seguridad, buscaremos satisfacer los niveles sociales, de estima y autorrealización, con los cuales podemos satisfacer con las joyas, dependiendo de la intención, el significado personal y el tipo de joyas, éste será ubicado en éstos tres niveles.

Empezado por el hecho de querer una joya (que no es precisamente una necesidad) y después vienen la marca y el material de la joya, además del momento emocional en que ésta es comprada.

3. Objetivos de la Campaña de Comunicación Visual.

El objetivo de esta campaña es principalmente dar a conocer la empresa, así como los lugares en los que se cuenta con éste tipo de sucursales.

La Campaña diseñada para ésta tienda, K’ ab Taller de Artesanías, consiste en invitar a nuestro mercado meta a la inauguración de apertura en Puebla, con el fin de  darse  a conocer en el mercado Pueblano, una de las ciudades con gran riqueza y aprecio por lo cultural.

La celebración de apertura se llevará a cabo con el fin de conseguir un evento con gran audiencia, para dar a conocer el proyecto de ésta cadena de tiendas, así como el trabajo de los artesanos no sólo en Puebla sino también en:

·        La Rivera Maya

·        Puerto Vallarta

·        Mazatlán

·        Acapulco

·        Puerto Escondido

·        Huatulco

·        Ixtapa

·        Tamaulipas

·        Veracruz

·        Tabasco

 Organización responsable

• La figura jurídica es Sociedad de Responsabilidad Limitada Micro-Industrial  “Taller Artesanal K’ab”.

• Representante Legal Ma. Enriqueta Sánchez del Villar Flores.

• Datos de localización de la Sociedad

Privada Tepeyacatzi # 2

Col. Texolotl  Municipio de San Andrés Cholula, Puebla, Pue.

Teléfono: 2 11 39 43

Nombre del proyecto:  “Taller Artesanal K´ab”

Numero de socios: 8

Estructura financiera de proyecto:

Aportación socios                 $50,000.00

Aportación gobierno del  estado    $150,000.00

Municipio: San Andrés Cholula, Puebla

Localidad: San Andrés Cholula

Lugar y Fecha: San Andrés Cholula.  29 de Noviembre de 2004

El proyecto nos pareció muy interesante desde el principio puesto que en México no se le da gran reconocimiento y mérito a lo hecho en el país.

El querer rescatar la cultura y darle el significado que merece, nos pareció muy interesante, y el hecho de dar trabajo a los artesanos (sin explotarlos), y nos genera una gran satisfacción el poder ayudar y saber que hay personas que se aún se preocupa por rescatar nuestra cultura.

Ésta empresa, dentro de sus objetivos tiene como fin rescatar en sus diseños la tradición visual y gráfica del México prehispánico, utilizando piedras preciosas como jade y ámbar, semipreciosas como granate, cuarzos, lapislázuli, turquesa etc. Creando así una línea de productos artesanal.

Objetivos K’ab

• Conservación de tradiciones artesanales
• Acrecentar el apoyo a la comunidad de artesanos de ámbar, jade, plata y piedras o gemas semipreciosas, ayudando a completar la cadena productiva.
• Propiciar el consumo de productos elaborados con materias primas nacionales y manos mexicanas.
• Motivar la colaboración de esfuerzos comunes dentro y fuera de nuestra empresa.

• Creación de fuentes de trabajo para los habitantes de la comunidad.
• Rescate de Procesos y Técnicas tradicionales
• Rescate de la artesanía tradicional.
• Apoyo a la comunidad.
• Creación de puntos de venta (Tiendas).
• Búsqueda de nuevos nichos de mercado para la comercialización de dichos productos.

Personalmente creemos que es un gran proyecto, pues abrirá oportunidades de trabajo para artesanos, además de ser un proyecto 100% Mexicano que busca ayudar a México y fomentar al mismo tiempo la riqueza de nuestras raíces, que en muchas ocasiones son opacadas y olvidadas por nuestros propios ciudadanos debido al bombardeo de otras culturas económicamente fuertes, con el fin de enriquecer a México y en un futuro cruzar fronteras, llegar a otros países empapándolos ésta vez de nuestra rica cultura.

5. Segmentación de Mercado

a)                       Segmentación Geográfica: Mercados potenciales en dónde se pretende establecer puntos de venta: la Rivera Maya, Puerto Vallarta, Mazatlán, Acapulco, Puerto Escondido, Huatulco, Ixtapa, Tamaulipas, Veracruz, Tabasco, pues en éstas son regiones con riqueza turística. Ésta segmentación se define de ésta manera pues se busca que extranjeros y turistas tengan al alcance nuestros productos y al mismo tiempo se tenga a favor la sensibilidad que éstos lugares proporcionan para la compra de éste tipo de producto.

b)                       Segmentación Psicográfica: En éstas zonas turísticas tendremos al menos dos grandes grupos de consumidores, extranjeros y turistas, tomado el término de turista para referirnos a mexicanos de otros estados.

Nuestro mercado extranjero buscará algo más conservador y típico y estará dispuesto a pagar montos mayores que los turistas, pues tienen un estilo y calidad de vida diferente y no están habituados al tipo de producto que se vende. Un punto a favor que se tiene con los turistas, es que ellos valorarán más las piezas artesanales pues éstas representan su historia, y al ser así provocan mayor sensibilidad y exigencia de fidelidad que los extranjeros.

c)                        Segmentación Demográfica: Como se menciona en el punto anterior, el grupo extranjero buscará productos más conservadores, pues buscarán en los productos el reflejo del México antiguo que idealizan de acuerdo a su educación y distanciamiento o cercanía con el país. Es decir, no será lo mismo vender artesanía Mexicana a un japonés, a un alemán o a un venezolano. Mientras que un turista buscará algo que represente a su cultura y dependiendo de la edad será lo conservador o innovador que buscará en las piezas.

d)                       Segmentación basada en criterios de comportamiento del producto: Un extranjero utilizará nuestro producto como una referencia y explicación de lo que se vivía en México, un pretexto para su relato de vacaciones en su tour por México, mientras que un turista utilizará nuestro producto como pretexto para entablar conversación acerca de nuestra historia, leyendas, creencias…

e)                       Segmentación por Categoría de Clientes: Los extranjeros comprarán nuestros productos con el fin de llevarse un recuerdo de México, mientras que el turista comprará algo de “nuestro México”, está más apegado a la carga cultural que éste representa y por lo mismo será más exigente en su elección de compra y reclamará un precio justo.

f)                          Segmentación por Enfoque de Nido: El consumidor extranjero comprará el producto como souvenir y dependiendo de lo documentado e interesado que esté en la cultura Mexicana, preguntará acerca del origen del producto, razón de ser o explicación, mientras que el turista documentado e interesado testará expuesto a un mayor grado de sensibilidad por el tipo de empresa, por los objetivos y fin de ésta y de compartir el mismo afecto por la cultura que nuestra empresa, la dará a conocer entre sus conocidos y apoyará la causa del proyecto difundiendo y aportando, dependiendo de su sensibilidad, ya sea en compra o inclusive en distribución y búsqueda de más puntos de venta en el interior de la república.

g)                       Perfiles de los segmentos del mercado: Ambos segmentos buscarán llevarse algo de México, buscarán llevarse a su regreso joyería artesanal.  Joyería artesanal que llevará con ellos recuerdos, la usaran en ocasiones en que puedan lucir éstas piezas, en caso de personas adultas, buscarán lucirlas elegantemente en su lugar de origen, mientras que personas jóvenes buscarán algo más cotidiano e informa, algo fresco e innovador sin perder el concepto mexicano típico artesanal. Sin importar la edad, nuestros clientes buscarán contar con un accesorio que los haga sobresalir de lo común, portar los accesorios cómodamente que los defina y les de un carácter único.

Para que nuestra empresa tenga mayor éxito con la sensibilización hacia los consumidores, proponemos que los vendedores vistan típicamente de acuerdo a la ubicación del punto de venta, al igual que los  establecimientos estén ubicados cerca de zonas arqueológicas del lugar y con el fin de empapar culturalmente nuestros establecimientos, se pretende que a través de los sentidos, cada establecimiento sea ambientando con música, aromas y fotografías de “nuestro México”, pues el grupo más difícil de sensibilizar y transportar en el tiempo será el extranjero, al desconocer gran parte de nuestra cultura. Se pretende que el establecimiento sea el transporte para retroceder en el tiempo, que estar dentro sea toda una experiencia.

h)                        Selección del mercado meta: Hoy en día, las empresas encuentran cada vez menos rentable hacer mercadeo masivo o hacerlo basado en la variedad del producto, es por esto que las empresas y nuestra empresa ha seleccionado un mercados meta conformado principalmente por mujeres de 20 a 50 años consumidoras de un nivel socioeconómico C, C+, C+B sin dejar a un lado el segmento de Hombres del mismo nivel socioeconómico.

Enfoque efectivo de segmentación

Identificación: Enfocándonos únicamente en los puntos de venta, siempre tendremos éstos dos grandes grupos de extranjeros y turistas, en periodos vacacionales el tamaño de ambos grupos aumenta en gran medida

Accesibilidad: Es accesible la segmentación, pues al centrares en un mercado meta de clase social media y media alta, gran parte de la población, incluye igualmente a los interesado de clase alta.

Suficiencia: La producción mensual es de 390 piezas, buscaremos un incremento del 7% al 8% al segundo semestre del primer año del ejercicio, reflejándose en 30 piezas más.

·        Con base en nuestra proyección financiera, tendremos un crecimiento, en  los años subsecuentes, entre el 15% y 20%.

·        Teniendo en cuenta este crecimiento nos permitirá obtener anualmente 33% del total de nuestra deuda, lo que equivale a $50,000.00

·        Durante el primer año de ejercicio, buscaremos incrementar  los servicios auxiliares  en  producción,

o       Compra de equipo e insumos necesarios para la línea de fundición. (Anexo)

§         Costo de  $ 100,000.00.

o       Integrando  2 artesanos con lo cual provocaremos una derrama económica de $6,000.00 mensuales.

o       Obtener capacitación en el desarrollo de diseños en plata teniendo un costo de  $ 8,000.00

o       Destinar el 20% de nuestra producción para poder participar en  ferias nacionales  dando prioridad a la feria de la ciudad de Puebla, Jalisco y D.F.

o       Reducir el tiempo de capacitación en fundición de plata de 2 meses a mes y medio, para iniciar el proceso productivo.

o       Crear de 10 a 15 diseños propios, procurando incrementar de 2 a 3 diseños mensuales.

o       Aumentar nuestra capacidad de producción real de 1000 piezas fundidas (diseños) mensuales, a 2500 en los primeros 4 meses posteriores a la capacitación.

Integración de 2 a 4 artesanos anualmente.

Estabilidad: Mujeres de 20 a 50 años ya es un mercado estable, pues los gustos empiezan a afinarse y dejan de regirse por la moda.

6. Investigación de Mercado

1         Diseño o desarrollo del plan de investigación

1.1      Tipo de investigación

El tipo de investigación a realizar es cuantitativa, dando opciones de si, no y tal vez. “Si” para conocer a los clientes definidos, “no” para desechar o descartar opciones y “tal vez” para clientes potenciales o posibles compradores, o posibles productos en un punto de venta, así como tipos específicos de joyería, accesorios y lugares de compra.

1.2      Enfoques de investigación

Encuesta: Consideramos que era el medio más adecuado para obtener la información deseada, pues buscábamos conocer la opinión y forma de consumo de joyería de nuestro mercado meta.

Lo que nos interesaba conocer era el tipo de joyería que consumían, el material con el que está hecho y con qué fin la consumen.

Pudimos haber optado por recurrir a una entrevista grupal, pero el procedimiento hubiera sido más lento y hubiéramos obtenido resultados menores en cuanto a cantidad, más no en calidad.

Indagamos a los consumidores ciertas preguntas con el fin de hallar datos relativos a sus preferencias, opiniones, satisfacción, comportamientos, deseos, etc. con el fin de cumplir con sus necesidades y demandas con los productos de joyería.

Nuestra investigación es experimental, pues aparte de ser la más popular, exploramos los resultados posibles, haciendo encuestas.

Las encuestas son las que nos brindaron los resultados que necesitábamos conocer.

1.3        Métodos de contacto

Hay diferentes métodos de contacto con los consumidores para obtener la información que se busca, los fundamentales son: telefónico, por correo y personal.

Nosotros llevamos a cabo encuestas personales y anónimas, pues por tratarse de joyería llegamos a la conclusión que personalmente podíamos obtener resultados más confiables pues por medio de la observación a los encuestados constatamos que realmente son consumidores de joyería.

 Instrumentos de investigación:

Nuestro instrumento de investigación fue el cuestionario, el elemento más común, consta de una serie de preguntas, particularmente en nuestro caso fue de seis preguntas de opción múltiple, las cuales fueron aplicadas a 100 encuestados.

1.- ¿Usted compra joyería?                Si__________ no__________

2.- ¿Qué tipo de joyería que compra usted?

Oro________ plata________ bisutería ________ fantasía_______  todas las anteriores______

3.- Su compra es frecuente para…

Uso personal________    Regalo_________ Ambas_________

4.- ¿Qué accesorios consume con mayor frecuencia?

Aretes_____  Collares______  Gargantillas_______ Conjuntos______ Anillos________

5.- ¿En que lugar compra usted sus joyas?

Plaza_____  Locales______ Centros Joyeros_______ Cuando sale de vacaciones______ Museos________

6.- Si existiera la compra vía internet ¿realizaría su compra por este medio?

Si________   no_________  tal vez______________

Después de aplicar el plan, el paso siguiente fue interpretar los resultados.

1.4     Plan de Muestreo

El plan de muestreo está integrado por la unidad de muestreo, el tamaño de la muestra y el procedimiento de ésta.

La unidad de muestreo: Las entrevistas se aplicaron a mujeres con un rango de edad de 20 a 50 años aproximadamente que mostraran gusto por la joyería de cualquier tipo y se localizaran en un lugar que frecuentan las personas de clase media y alta (C+ y B), éste lugar lo encontramos en Plaza Dorada y la Universidad Iberoamericana.

Tamaño de la muestra

Tenemos un muestreo con una segmentación geodemográfica, ya que las encuestas fueron realizadas en plaza dorada, es posible que estas personas tengan medios económicos, gustos, preferencias, estilos de vida, y hábitos de consumo similares.

De 130 encuestas el 60% contestaron favorablemente, el 30% tal vez y el 10% no contestaron.

Procedimiento de muestreo:

El procedimiento de muestreo determina cómo deberá escogerse a los entrevistados, de tal manera que la muestra podrá obtenerse de manera probabilística o no probabilística.

1.4.1  Tipos de Muestras:

El procedimiento que nosotros llevamos a cabo fue no probabilístico, pues a través de nuestra conveniencia seleccionamos a los encuestados que se ubicaban en el lugar de aplicación (Plaza Dorada y Universidad Iberoamericana Puebla) y según a nuestro juicio, aplicamos la encuesta a personas que usaran joyería en ese momento.

Se eligieron estos lugares por la facilidad que brindan para ubicar a nuestro mercado meta.  

1.4.2  Tamaño y  procedimientos/ muestreos

Entrevista que consiste en seis preguntas que ayuden a conocer la forma de consumo de joyería de mujeres de clase media y alta.

Lo que se busca con el tipo de preguntas es conocer esencialmente que porcentaje consume plata para saber si el producto tendrá éxito en éste tipo de mercado.

También conocer cuáles son los accesorios más comprados, tanto para el número de producción como para el diseño de empaque de éstos.

De igual forma se deseaba conocer que tanto se compra la mercancía para regalar pues esto también tiene relación con el diseño de empaque.

2         Implementación del plan de investigación (trabajo de campo)

Las encuestas fueron aplicadas en plaza dorada y en la Universidad Iberoamericana, a mujeres de estado civil indistinto, en un rango de edades de 20 a 50 años, se decidió que fueran encuestas, puesto que para este estudio de mercado era el mejor opción, la más verídica y más eficaz.

3         Interpretación, análisis e informe de resultados

Gráfica de Materiales

En la encuesta de materiales, se pusieron cinco opciones las cuales fueron: oro, plata, bisutería, fantasía y todas las anteriores. En primer lugar en color rojo se encuentra la plata con un 33%, en segundo con un color turquesa la opción de todas con un 20%, en tercer lugar se encuentra en color verde la bisutería con un 19% y de forma menor entra en color azul con un 15% el oro y en color morado con un 13% la joyería de fantasía. Por lo tanto la mejor opción es la joyería de plata.

Gráficas de Usos

En esta gráfica se mostrara el destinatario de la compra, en color azul con 52% esta el uso personal, en color verde con 44% esta ambas y en color rojo con un 4% está regalo

Gráfica de tipos de Joyería

En esta gráfica podemos identificar cual es el artículo de mayor venta, en este caso en color azul con un 41% se encuentran los aretes, en segundo lugar en color turquesa con un 21% están los anillos y en tercero de color rojo con un 17% los collares, con un 13% en morado los conjuntos y con un 8% en color verde las gargantillas.

Gráfica de Puntos de Venta

En esta gráfica podemos ver cuales serían los lugares de mayor éxito para la venta, en primer lugar de color azul con un 42% se encuentra la Plaza, en segundo lugar de color rojo con un 21% los centros joyeros, después en color morado con un 19% vacaciones, en turquesa con el 13% Locales y por ultimo con un 5% en color verde Museos.

Gráfica de compra por Internet

En esta encuesta la pregunta fue si comprarían joyería por Internet y en primer lugar se encuentra en color rojo no, con un 54%, en segundo lugar en color verde con un 33% tal vez,  y en tercer lugar en color azul en un 13% un si. Por lo cual concluimos que la venta por Internet no es lo mas conveniente.

De acuerdo a las encuestas y los datos que arrojan las gráficas podemos llegar a la conclusión , de que con el hecho de ser joyería de plata esta en lo correcto puesto que el material del que suelen comprar es en primer lugar la plata, su punto de venta deberá ser en plazas o centros joyeros, que son los lugares a donde este tipo de mercado acude a comprar estos productos.

La compra por internet no esta recomendada, las encuestas arrojan que en su mayoría no sería un buen mercado pues el hecho de que sea  internet lo hace hasta cierto punto dudoso.

Se dividió en artículos más vendidos y fueron en primer lugar los aretes, en segundo lugar los anillos y en tercero los collares en su gran mayoría para un uso personal.

7. Propuestas Gráficas:

7.1 Identidad Gráfica de la Campaña

a)     Justificación de sintaxis visual:

    En esta parte explicaremos el código gráfico

Código Tipográfico: la tipografía utilizada es Opticon one

               Carece de patines, el trazo es recto y sobrio. Haciendo alusión a la 

               numeración maya conformada por líneas y círculos principalmente.

Código Cromático: El color azul se utilizo para generar un equilibrio, es tranquilizante.

El color verde es el mas parecido a la naturaleza.

Ambos colores en combinación simbolizan a la vez al planeta.

Manejo Semántico: La significación que dimos al logo fue a partir de retomar elementos de culturas antiguas, que significan fuerza por el lado de los artesanos y la forma en la que se piensa introducir, los elementos circulares simbolizan el trabajo del artesano una vez terminada una pieza, es el inicio de otra.

7.2 Propuesta de la imagen promocional como campaña

a) Material: Con el fin de cuidar al planeta y a nosotros mismos, decidimos que los flyers, los sobres, hojas membretadas y tarjetas de presentación (papelería) sean en papel reciclado  (revolución), que no esta totalmente blanqueado porque no contiene tantos químicos.

b) Ventajas y eficiencia como medio de comunicación gráfico:

El flyer que como bien lo dice su nombre, será repartido y volara (en sentido figurado) para que muchas personas puedan verlo y así enterarse de la joyería. La ventaja de este medio es que puede ir de mano en mano.

INTRODUCCIÓN:

Desde  hace miles de años las joyas han sido una parte importante en la vida de todos, se utilizan como ornamento y pueden determinar el estilo de vida de las personas.

En la actualidad las joyas son usadas por la raza humana y algunas otras especies. Siendo necesaria la innovación, llega K’ab a ofrecernos piezas artesanales con el propósito de rescatar en sus diseños la tradición visual y gráfica del México prehispánico, utilizando piedras preciosas como jade y ambar, semipreciosas como granite, quarzos, lapislásuli, turquesa, etc.

Objetivo

El propósito de éste logotipo es comunicar el concepto de nuestra joyería, como lo es la venta de piezas de joyería artesanal típica y tradicional de México.

Utilizaciones del Logo

El logo será utilizado para dar a conocer la empresa, estará impreso en flyers correspondientes a la campaña gráfica y la papelería, que consta de hojas membretadas, sobre membretado, y tarjetas de presentación.

Justificación

     Logo.- el logo consta de formas orgánicas, para hacer hincapié en la naturaleza, ya que las joyas están hechas de piedras preciosas que provienen de la naturaleza.

El color azul se utilizo para generar un equilibrio, es tranquilizante y astringente.

El color verde es el mas parecido a la naturaleza.

Ambos colores en combinación simbolizan a la vez al planeta.

     Tipografía: Opticon one

Carece de patines, el trazo es recto y sobrio. Haciendo alusión a la numeración maya conformada por líneas y círculos principalmente. 

^{Mercado Meta}

Mujeres en un rango de edad de 20 a 50 años aproximadamente de clase media y alta (C+ y B), con afinidad por la joyería.

Posibles clientes, hombres y mujeres de cualquier edad interesados en comprar joyería para nuestro principal mercado meta, o bien turistas que deseen adquirir un objeto con gran carga  cultural mexicana.

Información Técnica

     Gama cromática:

                                               C               M                  Y              K

                     Azul:                 70              15                 0               0

                     Verde 1:            20                0              100              0

                     Verde 2:            50                0               100             0

Software utilizado:

Suite Adobe CS3

Código Tipográfico

Opticón One

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

‘123456789

Área de restricción

El logo debe de ser respetado un centímetro por lado

Mercado Meta:
Edad: 25 – 33 años
Sexo: Femenino
Nivel Social: Medio – Medio Alto
Nivel Educativo: Preparatoria / bachiller en adelante
Económicamente: Independientes

Justificación

En la actualidad existen muchas personas que padecen de anemia, cáncer y diferentes enfermedades que llevan a la muerte y nosotros nos preguntamos ¿por qué?.
¿Acaso alguna vez nos hemos preguntado si lo que comemos tiene relación alguna con éste tipo de enfermedades?. En esta época de las madres trabajadoras, el mundo ha cambiado, todos tenemos un ritmo y estilo de vida muy diferente a hace diez años, veinte.. y como decía Newton, con una ley muy cierta, “A toda acción precede una reacción”, pues en este caso la reacción no es muy favorable.
Nuestro mercado meta son mujeres independientes, con una rutina de trabajo que a veces no les permita cocinar, y como solución recurren a la comida enlatada, congelada, chatarra, etc. Así como éstas mujeres, también consideramos dentro del mercado a las madres primerizas y/o recién casadas, pues son ellas a las que todavía se les puede guiar y cambiar una rutina de compra más fácilmente que a las madres de años de experiencia, recalcamos, es más fácil, más no imposible.
La mayoría de las personas no tienen la menor idea de qué es lo que consumen y si es un producto orgánico o bien un producto transgénico, ignorando que en un lapso de tiempo, este tipo de alimentación repercutirá fuertemente en la salud.
a. Medio de producción – Cuadernillo

b. Formato
Nuestra propuesta consiste en un libro transportable para facilitar la lectura de éste en cualquier lugar, así como un estante/estuche propio e innovador para mantenerlo en casa sin perderlo de lugar, o maltratarse debido al tamaño.
En realidad, se busca que éste tipo de producto sea elaborado con cartón reciclado, con el fin de ayudar al medio ambiente y al mismo tiempo, a reducir el costo del producto.
Se busca también que el diseño y la forma de transportación del producto sea hecho a mano, pues así se generan más empleos.
c. Características Tipográficas
Con la tipografía se buscó un puntaje mayor al usual, pues las personas de ésta edad, empiezan a padecer de la vista.
La familia tipográfica que utilizamos en la reproducción de éste cuadernillo es “Apple Garamond”, pues es una familia extensa, y dentro de ella cuenta con fuente condensada, que permite acomodar la información de la mejor manera, pues permite mayor información en un menor espacio, carece de patines, permitiendo así mayor legibilidad y al mismo tiempo dar un toque estético al texto, empleando en el itálicas, regulares y bold, pues las variables tipográficas ayudan a que el lector descanse la vista e identifique visualmente de lo que tratan ciertos párrafos.
d. Portada imagen de presentación
abcedefghijklmnopqrstuv
En la portada, junto con éstas imágenes se buscó utilizar el color verde, que transmite vitalidad, luce impreso en cartón, los cuales, al mismo tiempo denotan interés por la ecología. Las ilustraciones que se utilizan, son símbolos que nos remontan al mercado y en sí al consumidor, por lo tanto, en conjunto nos expresa a un mercado preocupado por la ecología y el medio ambiente, así como lo que los rodea, como es la guía de consumo sustentable.
e. Uso de imágenes símbolos y colores
Dentro de este cuadernillo, el color de la tipografía es color negro, pues es el más común y mejor para facilitar la lectura, en cuanto a imágenes, por el escaso tiempo que tuvimos, algunas imágenes fueron recolectadas de la web, más no todas, y lo que se buscó fue idear una señal o icono que representara el tema del que se está hablando, y al mismo tiempo que fuera éste el que diera la pauta para saber si nos referimos a los productos buenos, científicamente comprobados, o a productos que puedan contener transgénicos o está comprobado que los contienen, recalcando también el papel de la tipografía que también marca la pauta.
Las imágenes muestras colores representativos de como se encuentran éstos alimentos en la realidad.
Todos cuentan con una palomita roja, para que ésta no escape de la vista del consumidor, y el tache es negro. Ambos se destacan del color de las imágenes.
f. Técnica gráfica: Fotografía, ilustración, tipográfica o digital
- Tipografía reforzada con ilustración.

g. Material (cuida características de resistencia y durabilidad)

Material: Carton de reuso, bastnte resistente
Clavos: únicamente dos permitiendo el moviemiento del cuerpo.
Durabilidad: Dependiendo del cuidado que se le dé, la durabilidad que éste tendrá. Pues las dos pastas son bastante resistentes, pero las hojas, como en todo libro, hay que tratarlas con mucho cuidado.

El uso de bienes y servicios que responden a necesidades básicas y proporcionan una mejor calidad de vida, al mismo tiempo minimizan el uso de recursos naturales, materiales tóxicos y emisiones de desperdicios y contaminantes durante todo el ciclo de vida, de tal manera que no se ponen en riesgo las necesidades de futuras generaciones.

Rapidamente pensamos en que comeriamos y como era limitado el tiempo

fuimos poniendo cosas en el carrito,sin importar marcas(a escepción  de coca,

sabritas y bimbo)fuimos bastante bastas en la cantidad de comida.

Al terminar el tiempo nos vimos en un punto de encuentro y

discutimos sobre las cosas que habiamos elegido y

nadie se fijo en que fueran productos sustentables.

Naim nos explico lo que es un producto sustentable o bien orgnico,

nos dijo que es lo mejor para nuestra salud

y desgrasiadamente nadie lo toma en cuenta,

y después nos preguntamos porque tantas enfermedades y arruinamiento del planeta.

Aunque la mercadotecnia es una disciplina muy joven, al igual que nuestra carrera (diseño gráfico),
si se fusionan pueden ser una convinacióón ideal, tanto para publicidad como para campañas y diversas aplicaciones comunes.

Comunmente, las empresas cuentan con un departamento creativo compuesto por mercadologos, diseñadores
gráficos, comunicologos y publicistas, todas estas disciplinas se fusionan abarcando las necesidades de un mercado meta, cada quien en su respectiva área.

Como diseñadores gráficos es importante conocer conceptos básicos de la mercadotecnia, porque no siempre tendremos su apoyo al trabajar para las empresas.

1.- ¿Qué es la mercadotecnia?

1.1 La Mercadotecnia como filosofía y actividad

Actividad de comercialización o intercambio de bienes y servicios. Es una de las

primeras que llevo a cabo el ser humano.

La mercadotecnia aporta una forma distinta de concebir e implementar la función

comercial o relación de intercambio entre dos o mas partes. Es tanto una filosofía como

una técnica.

 - Como filosofía: es una postura mental, una actitud, forma de concebir la relación de

intercambio, por parte de la empresa que ofrece sus productos al mercado. Ésta parte

de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como fin su satisfacción, tanto para el comprador como para el vendedor.

- Como tecnica: modo especifico de llevar a acabo la relación de intercambio, que consiste

 en identificar crear, desarrollar y servir a la demanda.

si se aplican los principios de la mercadotecnia, constituyen lo que se denomina dirección

de mercadotecnia, incluye el analizis de la situación (mercado, competencia, entorno…) y el diseño de estrategias

para alcanzar los objetivos.

El diseño y la implementación de las estrategias se basa en los 4 instrumentos

fundamentales, de la mercadotecnia:

el producto (cualquier bien material, servicio o idea) el precio fijado al mismo , el sistema de distrubución para que llegue al mercado

(canales utilizados, suministros, entrega, etc) promoción o comunicación de los

beneficios del producto (venta personal, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas). Para el analizis de mercado y la evaluacióón de estrategias , la dirección de mercadotecnia se sirve de un conjunto de metodos y técnicas que constituyen las investigacióón comercial.

La mercadotecnia contempla a la empresa o institución, en su relación con el mercado,

como un proceso organizado y destinado a crear y conservar un cliente.

1.2 La mercadotecnia como disciplina

El término ”marketing” empezó en Estados Unidos a principios del XX. El neoligismo

mercadotecnia fue acuñado en México en 1959, aunque su aceptación durante el 2do congreso  Panamericano de

Ejecutivos de ventas, en Buenos Aires en 1961.

La Academia de la Lengua de Colombia, propuso su adopción a la Real Academia española

que la define en dos acepsiones, conjunto de principios y prácticas, que buscan el

aumento del comercio, especialmente de la demanda, estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.

Mercadotecnia es una disciplina muy joven, con desarrollo cientifico reciente.

Muchas veces se  confunde la mercadotecnia con la venta y la publicidad, cuando son solo algunos instrumentos de la

mercadotecnia, no los unicos.

Una disciplina académica profesional, objeto de estudio e investigacion en la universidad, aplicación en la empresa y otras

instituciones, que sirven a un nercado particular y a la sociedad en general.

Durante muchisimos años las universidades eran, prestaron poca atención a la

enseñanza de la mercadotecnia La mercadotecnia hoy en dia tiene una  utilización generalizada y ya no solo se aplica en la

empresa en intercambio tipo economico, si no tambien en actividades que no tienen un fin lucraivo.

2.- Conceptos basicos en mercadotecnia

Productos, bienes, servicios e ideas.

Conviene precisar que se entiende por cada uno de ellos y en que sentido se emplearán.

Produtco: cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor,

y sea sucptible de satisfacer una necesidad/el termino, se utilizara por lo tanto , no incluyendo unicamente a bienes materiales ni

tangibles.

Un bien: es un objeto fisico, tangible, se puede ver y tocar percibir por los sentidos. Puede destruirse por el consumo, como es un alimento, bebida,

puede ser duradero.

Un servicio: consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mencanicos a personas,

animales u objetos, son

intangibles, no pueden percibir por los sentidos, son peresederos , y no almacenan

Idea: es un conpecto , una filosofía, una opinion, una imagen o un cuestion, es intangible.

 2.2 Necesidades, deseos y demandas

La necesidad es una sensación de carencia de algo estado fisiológico o psicologico, comun a

todos los seres humanos

con diferencia de los factores eticos y culturales.

Un deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad,

de acuerdo con las caracteristicas personales del individuo, los factores culturales, sociales y ambientales.

La demanda es la manifestación expresa de un deseo, que esta condicionado por los recursos

disponibles del individuo o de la entidad demandante y por los estímulos de mercadotecnía recibidos.

Hay muchas necesidades distintas, pueden ser satisfechas con productos diferentes, y

un mismo producto puede satisfacer varias necesidades a la vez.

La mercadotecnía actua sobre la demanda, Identifica, crea o desarrolla demanda,

posibilitando deseos en realidad, ademas contribuye a orientar los deseos y canalizarlos hacia demans¡das efectivas.

Puede estimularse sin existir necesidad, esta demanda sera artificial y acabara desapareciendo. Las preferencias de los consumidores varian ampliamente en función de las caracteristicas personales, estilos de vida y niveles de satisfacción de otras necesidades

previas.

3.- Críticas a la mercadotecnia

El concepto actual de mercadotecnia puede resumirse en la orientación del consumidor.

No son muchas las organizaciones que tienen, en realidad una orientación hacia el consumidor , lo unico

que hacen es publicidad y venta, sin preocuparse de las necesidades del cliente potencial.

C omo consecuencia amplios sectores sostienen que la mercadotecnia no busca la

satisfacción de las necesidades reales del consumidor, las crea y manipula.

La publicidad de masas aunque pretende impactar únicamente a unos determinados

publicos llega de forma indiscriminadas a un número mayor de personas, a las cuales puede que no les interese

o les disguste el producto o servicio ofrecido, lo ideal es que la publicidad alcanzara solo a los clientes potenciales,

pero esto no parece facil en productos de consumo, donde el público objetivo puede ser

muy numeroso y estar disperso.

4.- Concepto de Mercadotecnia

Es una forma de pensar, una filosofia de dirección, sobre como debe entenderse la

relación de intercambio de los productos de una organización con el mercado.

4.1 Evolución del concepto de mercadotecnia

 El consumo es el único fin y proposito de toda la producción y habria que atender al interés del productor, solo en la medida que es necesario para promover el del consumidor.

Esa finalidad es el consumir, el interes de los proveedores, es en algunos aspectos

diferentes al del público y muchas veces opuesto.

Si elproducto tiene calidad, sera demandado otra vez, si la oferta supera la demanda, se

produce una situacióón competitiva intensa.

En este caso son posibles 2 formas basicas de consebir la relación de intercambio:

la primera una orientacóón de ventas, cuya finalidad es vender lo que se produce con la auda de una

promocion, la segunda la orientacion de la meradotecnia.

4.2 Mercadotecia y ventas

significa algo mas que vender:

La venta es un proceso de sentido unico:

El centrarse en el producto que se vende y no en la necesidad que puede satisfacer con

construir una miopia de fatales consecuencias.

4.3 concepto de aplicación de mercadotecnia

La organización por tanto considerando la responsabilidad que debe asumir mi jefe

5.- Enfoque de la mercadotecnia

conjunto de aspectos de un fenomero sobre los que se centra la atencion sobre el estudio

de una ciencia. determina el objeto de estudio de una disciplina y delimita el campo de investigación de una escuela de pensamiento, se considero originalmente una rama de la economia

5.1 Enfoques econónomicos  y no interactivos

la escuela del producto o enfoque mercancia, carac de los productos, su produccion desde el

productor al consumidor  y en los hambitos de compra relacionados con las diferentes categorías

Enfoque funcional- actividades que deben desarrollarse en el proceso de la merca

Enfoque regional: Los fundamentos se encuentran en las leyes y formulas de gravitación

comercial de Reilly y Converse qu e determinan donde es mas probable que los compradores efectuen su compra.

5.2 Enfoques economicos e interactivos 

El enfoque ilucionistacomienza a desarrollarse entre 1930 y mediados de los años 40, de acuerdo con este enfoque el centro de interés de la mercadotecnia, las instituciones comerciales productores mayoristas, detallistas, asociaciones, comerciales, etc.

El enfoque funcionalista se fundamenta en las aportaciones de Wroe Alderson, la c

onceptualización

 fue el proceso de intercambio y la heterogeneidad de la demanda y la oferta, el

funcionalismo consiste en el toque del sistema con perspectivas estrictamente  económica.

El funcionalismo de Alderson difiere del enfoque funcional, en que este contempla las

funciones desarrolladas en la platica por la mercadotecnia y el funcionalismo.

El enfoque desicionista o gerencial: inicios a finales de los años 40 y principios de los 50 y

 alcanzo su madurez s lo largo de los años 60, con el desarrollo  de las tecnicas management.

Se basa en las ciencias

del comportamiento y analiza los procesos de la toma de desición y las tareas a desarrollar.

El concepto de mercadotecnia, la mezcla de mercadotecnia, el ciclo de vida del producto y la

segmentacion de mercados.

Los escritos son numerosísimos y han tenido una tremenda influencia en la profesión de

la mercadotecnia, este enfoque ha sido reemplazado por el intercambio social, sus conceptos

continuan actualmente, siendo utilizados ampliamente, por los teoricos como por los

prácticos.

5.3 Enfoques no económicos y no interactivos

El enfoque del comportamiento del consumidor surge en la década de los sesenta, como consecuencia de un cambio en la orientación de la mercadotecnia, emerge un interés por la influencia del comportamiento humano, social y psicológico en la actividad comercial. Se centra en el comprador o consumidor.

Autores sobresalientes: Ernest Dichter, Johon Howard, George Katona, James Engel y Francesco Nicosia.

Ellos tratan de superar la concepción del consumidor como una simple “persona económica” que busca distribuir adecuadamente sus recursos económicos para satisfacer sus necesidades. Consideran que la teoría debe profundizar en las acciones, procesos y causas del comportamiento del consumidor. Esta escuela se apoya en conceptos desarrollados en otras disciplinas, como la psicología y la sociología.

La escuela activista supone un enfoque orientado hacia la crítica (críticas que mencionaremos más delante) de los efectos de la mercadotecnia sobre el entorno. Se centra más en el consumidor que en el producto. Se inicia fuera de los confines tradicionales de la mercadotecnia, surge de los movimientos ciudadanos de defensa del consumidor. Abordan temas como la seguridad del producto, la satisfacción del mismo, los efectos del uso de productos sobre el entorno y la responsabilidad social de las empresas. Guarda relación con la del comportamiento del comprador y la de la macromercadotecnia. Pero se diferencia de éstas por su perspectiva normativa a favor de los consumidores y la falta de una perspectiva institucional o marco.

La escuela de la macromercadotecnia (años sesenta), Dirige su atención al papel e impacto de las actividades e instituciones en la sociedad y viceversa. Se centra en los temas relativos a la responsabilidad social de la mercadotecnia, a la ética comercial, a la protección y defensa de los consumidores y a la mercadotecnia ecológica.

El artículo que consultamos en relación a éste teme nos habla de la mercadotecnia ecológica, llamada también “Green marketing” desarrollada por la preocupación de los consumidores por la cantidad d basura y desperdicio que se crea al adquirir un producto, pues normalmente se excede el uso de materiales no biodegradables en el empaque de los productos, así como desperdicio de papel en publicidad y la constante lucha por el consumo de productos innecesarios.

Los mercadólogos han empezado a responder a estas preocupaciones con una campaña llamada “Green marketing” las cuales no sólo están interesadas en apaciguar las críticas, sino también en tomar ventaja de las oportunidades de negocios potenciales.

El activismo ambiental y las preocupaciones de una empresa en estos temas ganan políticamente y al mismo tiempo gana el apoyo de los consumidores y al mismo tiempo por sus “buenas obras y preocupaciones” se da a conocer y penetra en ciertos mercados.

      Usa focos ahorradores

5.4 Enfoques no económicos e interactivos

La escuela de la dinámica organizacional, escuela moderna, derivada de la escuela institucional con un enfoque social y psicológico, más que económico, contemplando tanto las acciones de los productores y vendedores, como la de los compradores y consumidores. Para esta escuela, los conceptos de poder, conflicto, control y papel tienen gran relevancia. Esta escuela se ha apoyado en teorías y aportaciones del comportamiento organizacional, de la psicología social y de la sociología.
El enfoque de sistemas planteamiento holístico, caracterizado por el que el total es más que la suma de las partes. Autores que destacan son Boulding, Forrester y Bertalanfy. Éste movimiento surge durante la segunda guerra mundial, por lo tanto es un movimiento de la Bauhaus.
La teoría de sistemas ha tenido mayor desarrollo en la sociología y la ecología que en la economía. Su aplicación se inició en los años sesenta y varios libros publicados en esa década adoptaron el enfoque de sistemas.
A principios de los años setenta surge una nueva perspectiva teórica, según éste enfoque la mercadotecnia debe centrarse en por qué se producen, cómo son y cómo deben ser los intercambios.
El enfoque del intercambio social contempla tanto los aspectos económicos como los sociales (eficacia de mercado, calidad de vida, aspectos humanos e impacto social), que se derivan de la relación de intercambio, éste mismo considera la mercadotecnia como una función genérica, aplicable a instituciones empresariales como no empresariales.

6. Naturaleza y alcance de la mercadotecnia
6.1 Evolución y contenido actual de la mercadotecnia

Tradicionalmente, la mercadotecnia se limitó al área económico/empresarial; a partir de la década de los sesenta se plantea una ampliación de tales límites. Según Hunt, la primera definición que se dio fue la del Departamento de Mercadotecnia de la Universidad de Ohio, en 1965.
En un artículo escrito en 1969, resaltan el hecho de que hay otras organizaciones sin fines de lucro que tienen productos y clientes que realizan actividades análogas a las llevadas a cabo en las empresas. Dos años más tarde introducen y definen concepto de mercadotecnia social, cuya finalidad es influir en la aceptación de las ideas sociales.
Se ha ampliado el alcance de la mercadotecnia a fin de incluir organizaciones distintas de las empresas, para considerar la responsabilidad social derivada de la práctica de la mercadotecnia.

6.2 Concepción científica de la disciplina

La delimitación del alcance de la mercadotecnia, ha estado íntimamente unida a la concepción científica de la disciplina. Para delimitar el alcance de la disciplina es útil el esquema propuesto por Kotler, en 1972, y adoptado después por Hunt, en 1976, para clasificar la mercadotecnia. Éste esquema parte de los criterios micro/macro, normativo/positivo, con fines de lucro/sin fines de lucro, que dan lugar a un triple dicotomía clasificadora, con ocho combinaciones posibles.
cuadroooooo
Micro/ macro – basada en el nivel de agregación
Micro – individual (individuos, empresas)
Macro – mayor nivel de agregación (sistemas comerciales, grupos de consumidores)
Positivo/normativo – enfoque del análisis descriptivo o normativo, se trata de explicar lo que es y lo que se hace. Lo que ha sido y lo que puede ser, e segundo es lo que debe ser o debe hacerse.
Con fines de lucro/sin fines del lucro – dio lugar a una posible ampliación de la mercadotecnia
Actualmente hay un consenso de que el ámbito de la mercadotecnia debe abarcar la totalidad de las ocho celdas contempladas en la tabla 1.3 y no limitarse sólo a algunas.

7. Definición de mercadotecnia

La definición de mercadotecnia viene determinada por el concepto y enfoque del mismo, así como por su alcance. Una definición completa deberá contemplar, en primer lugar, el concepto actual del mismo, que parte de las necesidades del consumidor y trata de satisfacerlas. En segundo lugar, deberá tener en cuenta el enfoque más reciente de la relación del intercambio como su objeto de estudio. Por último deberá incluir todos los ámbitos o situaciones de su objeto de estudio, que se consideran dentro de su alcance.

Mercadotecnia es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo del productor al consumidor o usuario, es también un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios y promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales.
Cuando el concepto de mercadotecnia ya no se limitó, se amplió a otros tipos de organizaciones, las definiciones empezaron a referirse a las relaciones de intercambio, sin especificar su naturaleza económica.
Kotler (marketing management) define: “mercadotecnia es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambio”
Hoy en día el intercambio es global, y esto gracias a la herramienta del internet
Posteriormente, ésta definición el mismo autor la cambió, pasando del intercambio de ser un fin en sí mismo a un simple medio para “satisfacer necesidades y deseos”:
Mercadotecnia es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de intercambio.
Una definición similar es establecida por Stanton y Futrell en la octava edición de su obra:
“La mercadotecnia está constituida por todas las actividades que tienden a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o deseos humanos”.
La ampliación del concepto de mercadotecnia las constituyen, por una parte, la no exigencia de fines lucrativos en los intercambios y, por otra, la inclinación de las ideas, además de los bienes y servicios.
—tabla 1. 4

La definición de la AMA se refiere a la mercadotecnia como actividad (”proceso de planeación e implementación…”) no contempla un modo explícito la etapa de análisis, previa a la planeación en un proceso de dirección, ni tampoco la actividad de control, posterior a la implementación, pues (análisis y control) están englobadas en las otras dos (planeación e implementación).
De acuerdo con todo lo indicado, y considerando las posibles limitaciones y riesgos que conlleva reducir todo el contenido de lo que es la mercadotecnia a una breve definición, se propone la siguiente:
“Mercadotecnia es un modo de concebir e implementar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.”

8. La mercadotecnia como sistema de intercambios
8.1 El concepto de intercambio

La relación de intercambio puede definirse como el acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil. Este algo puede consistir en una suma de dinero, en un objeto material, en un servicio intangible o en una prestación personal.

8.2 La creación de la utilidad

La utilidad es una medida de satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio, es subjetiva. El valor supone una comparación con otros objetos. La utilidad es lo que hace valioso un objeto para el que lo recibe.
Cabe considerar cinco tipos de utilidad: forma, lugar, tiempo, posesión, información o comunicación.
Utilidad de forma se crea con el diseño y desarrollo de bienes, servicios e ideas. Convierte las materias primas y materiales en productos acabados.
Utilidad de lugar. Producto situado al alcance del consumidor.
Utilidad de tiempo. Los productos adquieren mayor valor si están cuando el consumidor los desea.
Utilidad de posesión. Ningún producto tiene utilidad di no se puede comprar, poseer, consumir o usar, cuando se desee.
Utilidad de información. La utilidad de un producto aumenta si se conoce su existencia y cómo y dónde puede adquirirse, La promoción permite comunicara los consumidores y usuarios lo que quieren saber sobre un producto o servicio.
De las cinco clases de utilidad, todas, menos una (utilidad de forma), son creadas totalmente por las actividades de la mercadotecnia a través del proceso de intercambio.
La Mercadotecnia colabora en la concepción y diseño del producto al detectar las necesidades del consumidor.

8.3 Condiciones para el intercambio

Para que la relación de intercambio tenga lugar, deben darse las siguientes condiciones:
• Hay al menos dos partes
• Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.
• Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene.
• Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de a otra parte.
• Cada arte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
Si se alcanza un acuerdo entre las partes, se produce una transacción, es decir, supone un intercambio de valores entre partes.
La transacción supone, por tanto, el inicio de nuevas relaciones. La importancia del mantenimiento de relaciones estables entre vendedor y comprador ha dado lugar a la denominada mercadotecnia de relaciones.

8.4 Aspectos contemplados de la relación de intercambio

El objetivo es consumar intercambios beneficiosos para ambas partes (comprador – vendedor), analiza los cuatro aspectos siguientes de la relación de intercambio.
• Los comportamientos de los compradores dirigidos a consumar intercambios.
• Los comportamientos de los vendedores dirigidos a consumar intercambios. La escritura u organización institucional dirigida a consumar o facilitar intercambios: mercado, entorno, canales de distribución, etc.…
• Las consecuencias sociales de los compradores y vendedores y de la escritura u organización institucional.
• La mercadotecnia trata de explicar los cuatro fenómenos indicados en su totalidad, mediante un conjunto de teorías, modelos y métodos de investigación.

8.5 Tipos de intercambios

Pueden distinguirse tres tipos de relaciones de intercambio:
a) Transacciones monetarias entre dos partes: la parte que recibe los beneficios derivados del producto adquirido entrega, a cambio, una cantidad determinada de dinero.

b) Transacciones no monetarias entre dos partes: El producto ofrecido suele ser un servicio o una idea, aunque también pueden serlo un bien tangible. Una de las partes ofrece prestaciones sociales, programas sobre cuestiones públicas, difusión de ideas, relaciones personales, etc. La parte que las recibe no entrega a cambio dinero, sino su tiempo, esfuerzos, molestias, voto, etc.

c) Transacciones entre múltiples partes: Pueden incluir tanto transacciones de tipo monetario como no monetario, entre tres o más partes.
El sistema de seguridad social da lugar también a múltiples relaciones entre empleador, empleado, entidad aseguradora y hospital, tal como se muestra en el siguiente cuadro.

EL TEXTO EN INGLES

Definition of Marketing

Our starting point for learning about marketing is to begin with the basics and that starts with defining marketing. Since marketing has been an important part of business for a long time we could consult one of the many hundreds of books written on the subject to locate a definition. Or, as is more the custom today, we could search the Internet to see how marketing is defined. Whether we search print or electronic form we will find that marketing is defined in many different ways.

Some definitions focus on marketing in terms of what it means to an organization, such as being the key functional area for generating revenue, while other definitions lean more toward defining marketing in terms of its most visible tasks, such as advertising and creating new products.

There probably is no one best way to define marketing, however, whatever definition is used should have an orientation that focuses on the key to marketing success – customers.

For the purpose of this tutorial we will define marketing as follows:

Marketing consists of the strategies and tactics used to identify, create and maintain satisfying relationships with customers that result in value for both the customer and the marketer.

Definition Dissected

Let’s examine our definition of marketing in a little more detail by looking at the key terms.

Strategies and Tactics – Strategies are best explained as the direction the marketing effort takes over some period of time while tactics are actionable steps or decisions made in order to follow the strategies established. For instance, if a company’s strategy is to begin selling its products in a new country, the tactics may involve the marketing decisions made to carry this out. Performing strategic and tactical planning activities in advance of taking action is considered critical for long-term marketing success.

Identify – Arguably the most important marketing function involves efforts needed to gain knowledge of customers, competitors, and markets (i.e., where marketers do business). We will see throughout this tutorial how marketing research is utilized in all decision areas.

Create – Competition forces marketers to be creative people. When marketers begin new ventures, such as building a new company, it is often based around something that is new (e.g., a new product, a new way of getting products to customers, a new advertising approach, etc.). But once something new is launched innovation does not end. Competitive pressure is continually felt by the marketer, who must respond by again devising new strategies and tactics that help the organization remain successful. For marketers, the cycle of creating something new never ends.

Maintain – Today’s marketers work hard to insure their customers return to purchase from them again and again. Long gone (see our discussion of History of Marketing below) are the days when success for a marketer was measured simply in how many sales they made each day. Now, in most marketing situations, marketing success is evaluated not only in terms of sales figures but also by how long a marketer retains good customers. Consequently, marketers’ efforts to attract customers do not end when a customer makes a purchase. It continues in various ways for, hopefully, a long time after the initial purchase.

Satisfying Relationships – A key objective of marketing is to provide products and services that customers really want AND to make customers feel their contact with the marketer is helping build a good relationship between the two. In this way the customer becomes a partner in the transaction, not just a source of revenue for the marketer.

Value for Both Customer and Marketer – Value refers to the perception of benefits received for what someone must give up. For customers, value is most often measured by how much benefit they feel they are getting for their money, though the value one customer feels may differ from what another customer feels even though they purchase the same product. On the other side of the transaction, the marketer for a for-profit organization may measure value in terms of how much profit they make for the marketing efforts and resources expended. For a successful marketing effort to take place both the customer and the marketer must feel they are receiving something worth while in return for their efforts. Without a strong perception of value it is unlikely a strong relationship can be built. Throughout this tutorial we will emphasize value and show ways marketers build value into the products they offer.

What Marketers Do

In order to reach the goal of creating a relationship that holds value for customers and for the organization, marketers use a diverse toolkit that includes (but is not limited to) making decisions regarding:

1. Target Markets – markets consist of customers identified as possessing needs the marketer believes can be addressed by its marketing efforts

2. Products – consists of tangible (e.g., goods) or intangible (e.g., services) solution to the market’s needs

3. Promotion – a means for communicating information about the marketing organization’s products to the market

4. Distribution – the methods used by the marketer that enable the market to obtain products

5. Pricing – ways for the marketer to set and adjust the cost paid by the market to obtain products

6. Services – additional options that enhance a product’s value

While these decisions are shown with a number, the order of decision-making does not necessarily follow this sequence. However, as we will discuss, in almost all cases marketers should first identify target markets (#1) prior to making decisions #2 through #6 (commonly called the Marketing Mix) since these decisions are going to be directed toward satisfying the desired target markets.

Each option within the marketer’s toolkit is tightly integrated with all other options so that a decision in one area could, and often does, impact decisions in other areas. For instance, a change in the price of a product (e.g., lowering the price) could impact the distribution area (e.g., requires increased product shipments to retail stores).

Additionally, options within the toolkit are affected by factors that are not controlled by the marketer. These factors include economic conditions, legal issues, technological developments, social/cultural changes, and many more. While not managed in the way marketers control their toolkit, these external factors must be monitored and dealt with since these can cause considerable harm to the organization. Ignoring outside elements also can lead to missed opportunities in the market especially if competitors are the first to take advantage of the opportunities. As part of the strategic and tactical planning process discussed above it is wise for marketers to pay close attention to the environment outside the organization.

Finally, as noted earlier, research plays a significant role in all marketing decisions areas. As we will see in the Marketing Research Tutorial, marketing decisions should not be made without first committing time and resources to obtaining needed information.

History of Marketing

It is hard for many to believe, but when compared to economics, production and operations, accounting and other business areas, marketing is a relatively young discipline having emerged in the early 1900s. Prior to this time most issues that are now commonly associated with marketing were either assumed to fall within basic concepts of economics (e.g., price setting was viewed as a simple supply/demand issue), advertising (well developed by 1900), or in most cases, simply not yet explored (e.g., customer purchase behavior, importance of distribution partners).

Led by marketing scholars from several major universities, the development of marketing was in large part motivated by the need to dissect in greater detail relationships and behaviors that existed between sellers and buyers. In particular, the study of marketing led sellers to recognize that adopting certain strategies and tactics could significantly benefit the seller/buyer relationship. In the old days of marketing (before the 1950s) this often meant identifying strategies and tactics for simply selling more products and services with little regard for what customers really wanted. Often this meant companies embraced a “sell-as-much-as-we-can” philosophy with little concern for building relationships for the long term.

But starting in the 1950s, companies began to see that old ways of selling were wearing thin with customers. As competition grew stiffer across most industries, organizations looked to the buyer side of the transaction for ways to improve. What they found was an emerging philosophy suggesting that the key factor in successful marketing is understanding the needs of customers. This now famous Marketing Concept suggests marketing decisions should flow from FIRST knowing the customer and what they want. Only then should an organization initiate the process of developing and marketing products and services.

The marketing concept continues to be at the root of most marketing efforts, though the concept does have its own problems (e.g., doesn’t help much with marketing new technologies) a discussion of which is beyond the scope of this tutorial. But overall, marketers have learned they can no longer limit their marketing effort to just getting customers to purchase more. They must have an in-depth understanding of who their customers are and what they want.

The Role of Marketing

As we’ve seen the key objective of an organization’s marketing efforts is to develop satisfying relationships with customers that benefit both the customer and the organization. These efforts lead marketing to serve an important role within most organizations and within society.

At the organizational level, marketing is a vital business function that is necessary in nearly all industries whether the organization operates as a for-profit or as a not-for-profit. For the for-profit organization, marketing is responsible for most tasks that bring revenue and, hopefully, profits to an organization. For the not-for-profit organization, marketing is responsible for attracting customers needed to support the not-for-profit’s mission, such as raising donations or supporting a cause. For both types of organizations, it is unlikely they can survive without a strong marketing effort.

Marketing is also the organizational business area that interacts most frequently with the public and, consequently, what the public knows about an organization is determined by their interactions with marketers. For example, customers may believe a company is dynamic and creative based on its advertising message.

At a broader level marketing offers significant benefits to society. These benefits include:

• Developing products that satisfy needs, including products that enhance society’s quality of life

• Creating a competitive environment that helps lower product prices

• Developing product distribution systems that offer access to products to a large number of customers and many geographic regions

• Building demand for products that require organizations to expand their labor force

• Offering techniques that have the ability to convey messages that change societal behavior in a positive way (e.g., anti-smoking advertising)

Criticisms of Marketing

While marketing is viewed as offering significant benefits to organizations and to society, the fact that marketing is a business function operating in close contact with the public opens this functional area to extensive criticism.

Among the issues cited by those who criticize marketing are:

Marketing Encourages People to Purchase What is They Do Not Need

Possibly the criticism most frequently made about marketing is that marketers are only concerned with getting customers to buy whether they want the product or not. The root of this argument stems from the belief that marketers are only out to satisfy their own needs and really do not care about the needs of their customers.

As we will discuss, while many marketers are guilty of manipulating customers into making unwanted purchases, the vast majority understand that undertaking such tactics will not lead to loyal customers and, consequently, is unlikely to lead to longer term success.

Marketers Embellish Product Claims

Marketers are often criticized for exaggerating the benefits offered by their products. This is especially the case with the part of marketing that engages in customer communication, such as advertising and salespeople. The most serious problems arise when product claims are seen as misleading customers into believing a product can offer a certain level of value that, in fact, it cannot.

But sometimes there is a fine line between what a rational person should accept as a “reasonable exaggeration” and what is considered downright misleading. Fortunately, many countries offer customers some level of protection from misleading claims since such business practices may subject the marketer to legal action. Again, using such tactics is likely to lead to marketing failure as customers will not be satisfied and will likely not return.

Marketing Discriminates in Customer Selection

We will see later that a key to marketing success is to engage in a deliberate process that identifies customers who offer marketers the best chance for satisfying organizational objectives. This method, called target marketing, often drives most marketing decisions, including product development and price setting. But some argue that target marketing leads marketers to focus their efforts primarily on customers who have the financial means to make more expensive purchases. They contend that doing so intentionally discriminates against others, especially lower income customers who cannot afford to purchase higher priced products. This group ends ups being targeted with lower quality (and in some cases less safe) products or for some groups, no product options.

While this criticism is often valid, it is worth noting that while many “lower quality” products are inferior to current high-end products, comparison of their quality to similar products from just a few years ago shows there has been significant improvement. For instance, low cost electronic equipment, such as digital cameras, offer more features compared to low cost cameras of just a few years ago. Thus, while certain customer groups may not be the target market for certain new product offerings they may eventually benefit from higher-end products.

Marketing Contributes to Environmental Waste

In recent years one of the loudest complaints against marketing concerns its impact on the environment. Those critical of marketing’s effect on the environment point to such issues as:

• the use of excessive, non-biodegradable packaging (e.g., use of plastics, placing small products in large packages, etc.)

• the continual development of resource consuming products (e.g., construction of new buildings, golf courses, shopping malls, etc.)

• the proliferation of unsightly and wasteful methods of promotions (e.g., outdoor billboards, direct mail, etc.).

Marketers have begun to respond to these concerns by introducing “green marketing” campaigns that are not only intended to appease critics but also take advantage of potential business opportunities. For example, auto makers see opportunity by creating new fuel efficient hybrid vehicles, the demand for which has accelerated in the last few years. Also, certain retailers are finding financial opportunity and promotional value by asserting their marketing muscle to encourage customers to become more environmentally responsible. This can be seen with retailers, such as Wal-Mart, that are shifting its inventory of light bulbs from standard incandescent types to more efficient fluorescent products. It is expected that as environmental activism gains political clout and more consumer support, marketers will see even more opportunity to market environmentally friendly products.

Marketing Encroaches on Customers’ Right to Privacy

As we will see later in our discussion of Marketing Research, gathering and analyzing information on the market in which marketers conduct business is a vital step in making good marketing decisions. Often the most valuable information deals with customers’ buying behavior and especially determining which factors influence how customers make purchase decisions.

But to some consumer advocates digging deep into customer buying behavior crosses the line of what is considered private information. Of most concern to privacy advocates is marketers’ use of methods that track user activity. In particular, they are critical of the growing use of advanced technologies that allow marketers to gain access to customer shopping and information gathering habits. For instance, marketers can use highly advanced techniques to track user activity on the Internet. Some marketers do so using questionable practices, such as loading tracking software onto a user’s computer, without the knowledge or permission of the user. One type of software called adware allows marketers to monitor users’ website browsing activity and use this information to deliver advertisements based on users Internet habits.

Privacy issues are not limited to concerns with online tracking; marketers also use technique to track customers’ offline purchase activity. One example of offline tracking occurs when retail stores match sales transactions to individual shoppers. This is easy to do when customers use purchase cards (a.k.a. loyalty cards, discount cards, club cards, etc.) as part of the buying process.

Privacy issues are not restricted to marketing research. Other areas of marketing have also experienced problems. For instance, there have been several recent incidences, most notably those involving mishandled credit card payment information, where a breach in customer privacy has placed customers at risk.

The issue of customer privacy is likely to become one of the most contentious issues marketers face in the coming years. If this continues marketers may soon face greater legal limits on how they conduct business.

Ethics in Marketing

In addition to problems cited above, some critics also argue that the money-making motive of some marketers has encouraged many to cross the line in terms of ethical business behavior. Ethics is concerned with what is right and what is wrong. Many people assume that only actions that violate laws are considered unethical. While it is true that illegal activity is also unethical, a business activity can be unethical even though no laws are violated. For instance, some consider it unethical for marketing companies to aggressively promote unhealthy foods to children though such promotional practices are generally not viewed as illegal.

Sometimes the line between what is considered ethical and unethical is difficult to distinguish since what is right and wrong differs depending on such factors as nationality, culture, and even industry. For example, many websites offer users access at no monetary charge to their content (e.g., articles, videos, audio clips, etc.) but do so only if users register and provide contact information including email addresses. Some of these sites then automatically add registrants to promotional email mailing lists. Some view the practice of automatic “opt-in” to a mailing list as being unethical since customers do not request it and are forced to take additional action to be removed from the list (“opt-out”). However, many marketers see no ethical issue with this practice and simply view adding registered users to an email list as part of the “cost” to customers for accessing material.

Marketing Code of Ethics

The call for marketers to become more responsible for their actions has led to the development of a code of ethics by many companies and professional organizations.

A company code of ethics includes extensive coverage of how business is conducted by members of an organization. For instance, Yahoo! lays out an extensive list of what is expected of their employees in their document The Guide to Business Conduct & Ethics@Yahoo!. Among the issues covered are:

• Business Relationships (“must never take unfair advantage of others through manipulation, concealment, abuse of privileged information, misrepresentation of material facts or any other unfair dealing practice”)

• Offering Gifts to Clients (“may not furnish or offer to furnish any gift that is of more than token value or that goes beyond the common courtesies”)

• Receiving Gifts From Clients (“must never request or ask for gifts, entertainment or any other business courtesies”)

• Business Communication (“should take care to avoid exaggeration, colorful language, guesswork, legal conclusions and derogatory remarks or characterizations of people and other companies”)

Marketers often join professional organizations for the purpose of associating with others who share similar interests. These organizations include industry associations, whose membership is mostly limited to those who work within a particular industry, and professional services associations, whose membership consists of those who share similar job responsibilities. Marketers joining these organizations often find that a code of ethics has been developed that is intended to be followed by all organization members. For example, the Canadian Marketing Association lays out rules for its membership, which includes marketers from many for-profits and not-for-profit organizations, in its Code of Ethics and Standards and Practices. The Code discusses such issues as:

• Accuracy of Representation of Products (“must accurately and fairly describe the product or service offered”)

• Support of Claims Made About Products (“must be able to substantiate the basis for any performance claim or comparison“)

• Acceptability for Using the Word “Free” (“Products or services offered without cost or obligation”)

• Guidelines for Advertising Which Compares One Product to Another (“must be factual, verifiable and not misleading”)

Social Responsibility in Marketing

Most marketing organizations do not intentionally work in isolation from the rest of society. Instead they find that greater opportunity exists if the organization is visibly accessible and involved with the public. As we’ve seen, because marketing often operates as the “public face” of an organization, when issues arise between the public and the organization marketing is often at the center. In recent years the number and variety of issues raised by the public has increased. One reason for the increase is the growing perception that marketing organizations are not just sellers of product but also have an inherent responsibility to be more socially responsible, including being more responsible for its actions and more responsive in addressing social concerns.

Being socially responsible means an organization shows concern for the people and environment in which it transacts business. It also means that these values are communicated and enforced by everyone in the organization and, in some cases, with business partners, such as those who sell products to the company (e.g., supplier of raw material for product production) and those who help the company distribute and sell to other customers (e.g., retail stores).

In addition to insuring these values exist within the organization and its business partners, social responsibility may also manifest itself in the support of social causes that help society. For instance, marketers may sponsor charity events or produce cause-related advertising.

Marketers who are pursuing a socially responsible agenda should bear in mind that such efforts do not automatically translate into increased revenue or even an improved public image. However, organizations that consistently exhibit socially responsible tendencies may eventually gain a strong reputation that could pay dividends in the form of increased customer loyalty.

Characteristics of Modern Marketers

As we’ve seen, marketing is a critical business function that operates in an environment that is highly scrutinized and continually changing. Today’s marketers undertake a variety of tasks as they attempt to build customer relationships and the knowledge and skill sets needed to perform these tasks successfully are also varied.

So what does it take to be a successful marketer? Obviously, at the center of a successful marketing career is an understanding of the important concepts that are discussed in the Principles of Marketing Tutorials. But basic marketing knowledge is just the beginning, for today’s marketers must possess much more. Among the most important knowledge and skills needed to be successful are:

Basic Business Skills

Marketers are first and foremost business people who must perform necessary tasks required of all successful business people. These basic skills include problem analysis and decision-making, oral and written communication, basic quantitative skills, and working well with others.

Understanding Marketing’s Impact

Marketers must know how their decisions will impact other areas of the company and others business partners. They must realize that marketing decisions are not made in isolation and that decisions made by the marketing team could lead to problems for others. For example, making a decision to run a special sale that significantly lowers the price of a product could present supply problems if the production area is not informed well in advance of the sale.

Technology Savvy

Today’s marketers must have a strong understanding of technology on two fronts. First, marketers must be skilled in using technology as part of their everyday activities. Not only must they understand how basic computer software is used to build spreadsheets or create slide presentations, but in a world where information overload is a problem marketers must investigate additional technologies that can improve their effectiveness and efficiency, such as multifunction cellphones, GPS navigation services and web-based productivity applications. Second, marketers must understand emerging technology and applications in order to spot potential business opportunities as well as potential threats. For instance, the rapid growth of search engines requires marketers to firmly understand how these fit within an overall marketing strategy.

The Need for a Global Perspective

Thanks in large part to the Internet, nearly any company can conduct business on a global scale. Yet, just having a website that is accessible to hundreds of millions of people worldwide does not guarantee success. Marketers selling internationally must understand the nuances of international trade and cultural differences that exist between markets.

Information Seeker

The field of marketing is dynamic. Changes occur continually and often quickly. Marketers must maintain close contact with these changes through a steady diet of information.

In the remaining parts of the Principles of Marketing Tutorials we explore in further detail the key concepts and strategies that are consistent across nearly all industries and marketing jobs. While reading the tutorial will not guarantee marketing success, it will certainly offer the foundation needed to be a Modern Marketer.

En red http://www.knowthis.com/tutorials/principles-of-marketing/what-is-marketing.htm consultado el 25 de febrero de 2008
Conclusión: Ambas lecturas hablan de lo mismo, podemos notar como el marketing ha ido

evolucionando a traves del tiempo.

Es interesante ver el emvolvimiento de la gente.